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业主看过来！粤通卡常见问题解答都在这里
自从月通卡免费发放以来，使用ETC的车主越来越多，通行效率也有所提高，但在使用过程中难免会遇到一些质疑。 在此，悦通卡运营单位整理了一份常见问题解答清单。
Q：目前粤通卡在广东的使用情况如何？
A：目前粤通卡用户已突破1000万，ETC功能基本实现了收费车道全覆盖。 ETC服务即将覆盖所有大型交通站点。 到今年年底etc电子标签无效，广东省有望取消18个省界干线收费站。 这将进一步提高综合交通网络的效率，减少拥堵。
Q：在哪里可以买到悦通卡？
A：广东6000多家网点（包括粤通卡APP、《粤通卡申请》和《e银行卡》微信小程序、粤通卡营业网点、合作银行工行、建行、农行、中行,邮储）一站式免费安装。
Q：近期使用粤通卡有哪些优惠？
A：7月1日起，使用粤通卡的用户可享受高速公路5折优惠； 货车用户在广东省64个路段可享受15折优惠。
Q：为什么ETC不吵架？
A：一般原因可能是：①车速过快，感应不到。 ②悦通卡掉线或电子标签失效。 ③车道故障； ④黑名单。
Q：使用ETC没有提高门槛怎么办？
A：根据收费站工作人员的引导转入人工车道。
Q：如何查看电子标签是否正常工作？
A：拔出卡片，将卡片正面带有芯片的部分插入电子标签。 听到“滴”声，电子标签屏幕显示“借记卡”或“金额”后，即可正常通过ETC车道。 如果电子标签插入了悦通卡，电子标签无效，未插入卡等字样，说明你的电子标签异常，需要到悦通卡营业网点重新激活安装它。
Q：悦通卡掉线或电子标签失效怎么办？
A：分情况处理：①电子标签失效。 如果您是蓝牙电子标签用户，您可以在悦通一卡通App上重新激活； 如果您不是蓝牙电子标签用户，需要到悦通卡服务网点重新安装激活。 ② 若电子标签脱落，应尽快到粤通卡服务中心重新安装激活，方可正常使用。
Q：ETC车道提示“停止支付卡/黑名单/无效卡”等怎么办？
A：请根据现场工作人员的引导，转至人工通道支付现金，并到原悦通卡办理通道办理取消停缴业务，方可恢复使用。
温馨提示：请您在借记卡账户中保留足够的资金，以免因账户余额不足导致无法使用粤通卡支付，影响您的出行。
Q：为什么我的粤通卡在某些ETC通道可以识别，而其他通道不能识别？
A：出现这种情况主要有两个原因：①可能是车道识别系统的原因，建议联系现场工作人员协助处理； ②可能是电子标签感应的原因，如果有多个收费站不能识别顺利通行的情况，应将车辆开到营业厅，由相关专业技术人员检查维修电子标签。
Q：我的粤通卡可以插入朋友的电子标签吗？
A：不能。ETC用户车辆、卡和电子标签必须配合使用，不能混用。 ETC用户必须一车一卡一机，不允许多辆车共用一张卡或一个电子标签，否则无法通行。
Q：感觉实际收费比预期高很多，怎么办？
A：如对收费项目有异议，请与现场收费人员沟通并取得路段颁发的《车道现场处理证明》后暂时离开。 不得涂改、损坏《车道现场办理证》； 同时，三个工作日内拨打96533，由悦通卡运营单位受理相关投诉并协助处理。
Q：通过ETC车道时不控制车速和车距怎么办？
A：可能会出现前车交过路费，超车无感不抬杆，超速被拍照等情况。 所以记得控制车速和车距。
Q：如何控制车速和车距？
A：开车时，与前车保持至少10米的距离，进出收费站时车速控制在每小时20公里以内。
Q：ETC系统出现故障，无法正常提杆怎么办？
A：车主可通过人工车道，相关优惠不变。
Q：通过ETC后如何获取发票？
A：使用粤通卡缴费，车主可登录票根网站或微信搜索“票根”小程序开具电子发票。
Q：悦通卡有哪些充值方式？
A：充值方法如下： 1、在悦通卡营业厅充值； 2、在悦通卡公众号或悦通卡App充值，再使用充值易转入存款； 3、开通粤通卡充值服务后，在高速公路收费站、农行中国银行充值网点或中石油、中石化充值网点充值； 4、安卓系统用户可同时开启微信和手机的NFC功能进行充值； 5.使用蓝牙电子标签进行充电。
Q：我绑定的银行卡需要用粤通卡充值吗？
A：如果绑定了农行、中行、建行、交通银行、邮储银行的借记卡，需要在小程序中进行充值（银行卡扣款方式）使用时。
Q：悦通卡可以在外省充值吗？
A：可以，如果您使用的是安卓手机，您可以同时开启手机和微信的NFC功能，将卡贴在感应区，根据提示直接充值，即可使用。
问：我有建行悦通卡。 现在在四川，卡里只有十几块钱。 我如何给它充电？
A：如果手机有NFC功能，可以在线充值，无需加载。 更多充值方式请参考链接：
问：什么是NFC功能？
A：NFC是近距离无线通信。 简单来说，NFC功能可以将卡靠近手机，实现查询或充值等功能。 如果您的手机支持此功能，您可以在手机-设置-更多连接方式部分找到。
Q：ETC通道是用来上高速的。 下高速可以使用人工通道缴费吗？
答：是的。
Q：旧存的粤通卡如何注销？
A：旧卡注销只能线下办理。 如需升级换卡etc电子标签无效，若原卡为非银行联名储值卡，可在微信小程序“e银行卡”中在线升级换卡； 否则只能到线下营业网点注销原卡，重新办理新卡。
Q：我昨天用的是月通卡，今天没有记录。 为什么我不能像信用卡一样当天通过就可以查看通行记录？ 一般多久可以查到出入记录和通行费？
A：由于高速公路车流量结算具有周期性，根据路段提供的实时车流量冻结卡或账户余额，一般在下一个工作日结算扣款。 但由于路段公司迟迟不上传数据，也可能会延迟。 结算将在几天后一起完成。
Q：车主是我爸爸，但我一直用车，可以用自己的身份证办理ETC吗？
A：申请人的驾照、身份证和银行卡必须是同一人。
文：广州日报全媒体记者 李艳
